Перевозка  пассажиров  занимает  значительное   место   в   деятельности транспортных организаций. Для обеспечения все возврастающих  потребностей  в пассажирских перевозках и повышения  качества  их  организации  в  последние годы значительно обновлен  и  пополнен  подвижной  состав  железнодорожного, автомобильного, воздушного, водного транспорта, совершенствуются  путевые  и
другие устройства. На  некоторых  железнодорожных  и  судоходных  линиях,  а также на некоторых видах транспорта в целом (например, на  воздушном)  объем пассажирских  перевозок  больше,  чем  грузовых,  и  это  определяет   общий
характер эксплуатационной работы.

   Отношения  потребителей  и   производителей   в   современном   обществе ризвиваются в условиях бурного роста  объема,  разнообразия  номенклатуры  и технической сложности продукции, работ и  услуг.  Общественное  признание  и всеобщее понимание первоочередности решения  проблем  обеспечения  различных прав  человека  стали  одним  из  достижений  современной  цивилизации.  Это привело к возникновению правового института защиты прав потребителя.